Politica de devoluciones

Políticas de Garantías

Los equipos y refacciones de cómputo que se comercializan por Tecnología Alterco S.A de C.V gozan de una GARANTÍA LIMITADA única y exclusiva contra DEFECTOS  de FABRICACIÓN esto durante su periodo de garantía, así mismo la garantía se proporciona bajo los periodos expedidos por el fabricante y esta cuenta a partir de su fecha de facturación del producto:

Revise el Periodo de Garantía de su Producto:

Refacciones: MemoriaDe por Vida
Productos Ovaltech24 meses
Refacciones: Disco Duro12 meses
Productos Eko6 meses
Refacciones: Display Lcd Laptop3 meses
Refacciones: Teclado3 meses
Productos Gabinetes3 meses
Refacciones para iPhone y iPad3 meses
Otras Refacciones30 días
Fundas, Accesorios y Audífonos30 días

Requisitos para Tramitar una Garantía:

Clientes Locales:

    • Contamos con 3 Sucursales para realizar el trámite, por ello usted puede llevar su producto a la sucursal más cercana con atención a garantías:

 

MONTERREY
(MATRIZ)
MEXICOGUADALAJARA
TECNOLOGÍA ALTERCO,
GARANTÍAS
Av. Raúl Rangel Frías No. 120
Entre Gobernadores y Burócratas,
Col. Burócratas del Estado,
Monterrey N.L. C.P. 64380
TECNOLOGÍA ALTERCO,
GARANTÍAS
Av. Miguel Laurent 15 Bis 5to piso
Entre Tejocotes y Duraznos,
Col. del Valle Delegación Benito Juárez,
México D.F. C.P. 03200,
TECNOLOGÍA ALTERCO,
GARANTÍAS
Av. Vallarta # 3233
Zona E Local 3,
Col. Vallarta Poniente
Guadalajara, Jalisco C.P. 44110

Clientes Foráneos:

Deberá mandar su producto a la sucursal  Matriz Monterrey

****NO CONTAMOS CON SERVICIO A DOMICILIO DE ENTREGAS O RECOLECCIÓN  EN CLIENTES LOCALES****

 

    • Anexar formato RMA y factura de compra, explicando el problema del producto enviado a garantía, no se procederá a su revisión si no incluye este documento, y esto demorará el tiempo de respuesta

 

 

    • Al enviar o entregar un producto a garantía deberá incluir MANUALES, CAJAS, CABLES, SOFTWARE, ETC., todo lo que incluya el producto original.

 

    • Para los clientes foráneos deberán enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo los gastos de envío (no se recibirán paquetes por cobrar), si el producto presenta defecto de fabricante el costo de envío de Alterco a su domicilio corre por nuestra cuenta.

 

    • Antes de enviar o entregar su producto asegúrese que esté dentro del periodo de garantía, esta rige a partir de la fecha que presente la factura de compra.

 

    • El tiempo de respuesta es de 12 a máximo 24 horas en clientes locales y en clientes foráneos es a partir del momento en que se ha recibido su producto en nuestra sucursal, el cual el plazo máximo es de 72 horas.

 

    • Se brindará nota de crédito con saldo a favor en su cuenta en aquellas garantías que no se encuentren en stock para su reemplazo.

 

 

 

Invalidez de la Garantía:
El producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar  la garantía:

    • Sólo se harán válidas las garantías por DEFECTO DEL FABRICANTE, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a productos quebrados, rayados, por falta de componentes, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas).

 

Nota: Aquellos productos que presenten daño físico, automáticamente pierden su garantía. Todos nuestros productos incluyen una etiqueta propietaria y se adhiere sobre la caja así como en el producto. Si dicha etiqueta (la que incluye el producto) es removida o alterada NO procede la garantía.

    • En el caso de que la paquetería presente averiado el paquete enviado a garantías, no lo recibiremos y nos comunicaremos de forma inmediata con usted, para que lo verifique con la compañía fletera.

 

    • Si el empaque que utilizó para enviar el producto a garantía, no fue el adecuado y el producto llega físicamente dañado este no procederá la garantía.

 

    • La garantía no cubre el mal uso, abuso, modificación ó daño físico de cualquier producto, intervención en el producto por personal ajeno a TECNOLOGÍA ALTERCO S.A. DE C.V., daños causados por la interacción de otros equipos y productos no compatibles técnicamente.

 

    • Producto fuera del periodo de garantía no será recibido sin ninguna excepción y este le será entregado o regresado a su domicilio con costo de envio por cobrar

 

    • Producto que no presente etiqueta o serie de la empresa Alterco y que no se identifique, este no será acreditado para garantía o devolución.

 

TECNOLOGÍA ALTERCO S.A. DE C.V. verifica que sus productos se envíen en buen estado físico y completo. Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, en caso de que su PRODUCTO llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se hará válido el reclamo si se reporta dentro de las próximas 12 hrs. de haber recibido el producto. (Aplican restricciones)

 

Faltantes o Producto Equivocado

 

    • Los reclamos por faltantes o entrega de productos equivocados sólo serán aceptadas por ALTERCO dentro de un periodo máximo de 12 horas posteriores a la fecha de factura correspondiente.
    • En el caso de producto equivocado el cliente deberá contactar a su ejecutivo de ventas para realizar el reporte.

 

 

Productos Averiados por Paqueteria o Entrega Local:

    • Asegúrese de revisar físicamente la mercancía que reciba por paquetería o por parte de nuestro personal en mostrador, ya que una vez firmado de acuse de recibido no se aceptarán reclamaciones por daño físico o por producto incompleto. Todos nuestros embarques deben ser asegurados desde su compra contra robo o daño, por lo que le pedimos que rechace el envío si este se encuentra con averías en el empaque.

 

    • Si tu producto llegó incompleto o averiado por paquetería, deberás contactar y enviar un email a tu ejecutivo de ventas en un plazo no mayor a 12 horas con la siguiente documentación en mano: Factura, descripción del producto, mensajería y guía de rastreo, fotos del producto, fotos de la caja o embalaje, carta reclamo, costo o valor del producto.

 

 

Devoluciones

Se podrá devolver cualquier artículo comprado en TECNOLOGÍA ALTERCO, S.A. DE C.V. siempre y cuando cumpla con las condiciones que se establecen en las POLÍTICAS, las cuales aplican a todos nuestros CLIENTES sin excepción.

    • Toda devolución de producto en clientes distribuidor GOLD y PREMIUM tendrá un cargo del 20% sobre el valor del mismo, bajo cualquier motivo o error que exista por parte del cliente misma que deberá ser reportada en un lapso máximo de 2 DÍAS HÁBILES después de haber recibido su pedido.

 

    • Toda Devolución de producto en clientes MAYORISTAS  tendrá un cargo del 30% sobre el valor del mismo, bajo cualquier motivo o error que exista por parte del cliente misma que deberá ser reportada en un lapso máximo de 2 DÍAS HÁBILES después de haber recibido su pedido.

 

    • Solo se aceptarán devoluciones sin cargo alguno  cuando el producto solicitado en su orden de compra no sea el mismo producto entregado o enviado por Alterco.

 

    • No se realizan  devolución de efectivo bajo ningún argumento, toda devolución es generada con una nota de crédito como saldo a favor en su cuenta.

 

    • Cuando el producto en revisión presente daños físicos este no será acreedor a ninguna devolución y se le informará.

 

    • Las devoluciones quedan sujetas a revisión y autorización por parte del área, pues recibir el producto no implica la aceptación del mismo.

 

    • No se aceptarán devoluciones de PEDIDOS ESPECIALES sin excepción alguna.

 

    • El flete no es reembolsable bajo ningún argumento.

 

    • Todo producto marcado con la etiqueta hasta agotar existencias (HAE*) no tiene efectos de garantía.

 

 

Notas de crédito:

Después de 60 días de su emisión perderá validez, el ejecutivo no se hará responsable después del tiempo estipulado.

 

 

****Todo producto recibido en Garantía o Devolución queda sujeto a Revisión, esto no implica compromiso de ser aceptado hasta no validarse y revisarse el producto de acuerdo a las Políticas descritas***

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