POLÍTICA DE GARANTIA

Los equipos y refacciones de cómputo que se comercializan por Tecnología Alterco S.A de C.V gozan de una única y exclusiva contra DEFECTOS de FABRICACIÓN esto durante su periodo de garantía, así mismo la garantía se proporciona bajo los periodos expedidos por el fabricante y esta cuenta a partir de su fecha de facturación del producto: 


Refacciones: Memoria

De por Vida

Productos Ovaltech

24 meses

Refacciones: Disco Duro

12 meses

Productos Eko

6 meses

Refacciones: Display Lcd Laptop

3 meses

Refacciones: Teclado

3 meses

Productos Gabinete

3 meses

Refacciones para iPhone y iPad

3 meses

Otras Refacciones

30 días

Fundas, Accesorios y Audífonos

30 días

Toners

60 días

 

 

Requisitos para Tramitar una Garantía:

 

Compras por medio de Pedido Web

Para el Trámite de Garantía de los productos adquiridos exclusivamente por medio de nuestra página web. Clientes Locales (Guadalajara y Ciudad de México):

 

  1. Todas las garantías deben ser enviadas a nuestra sucursal de Monterrey para ser procesadas.

  2. En caso de residir en Guadalajara o Ciudad de México puede acudir directamente a nuestras sucursales única y exclusivamente para entregar el producto, éste mismo será enviado a nuestra sucursal de Monterrey por lo que el trámite puede demorar de 7 a 10 días hábiles. 

  3. El cliente puede enviar directamente los productos a nuestra sucursal de Monterrey, los gastos de paquetería correrán por su cuenta.

 

Clientes Locales (Monterrey):

  1. Los clientes pueden acudir a realizar el trámite de garantía directamente en nuestra sucursal de Monterrey.

 

Clientes Foráneos:

  1.  Todos los productos para garantía o devolución deben ser enviados a nuestra sucursal en Monterrey para que se realice el trámite de Garantía.

 

Compras por medio de los ejecutivos de ventas

 

Clientes Locales:

  1. Contamos con 3 Sucursales para realizar el trámite, por ello usted puede llevar su producto a la sucursal más cercana con atención a garantías:

 

MONTERREY

  CIUDAD DE MÉXICO

  GUADALAJARA

Av. Raúl Rangel Frías No. 120 Entre Gobernadores y Burócratas, Col.Burócratas del Estado, Monterrey N.L. C.P. 64380

 Av. Miguel Laurent 15 Bis 5to piso Entre Tejocotes y Manzanas, Col. del Valle Delegación Benito Juárez, México D.F. C.P. 03200

Av. Vallarta # 3233 Zona E Local 3, Col.Vallarta Poniente Guadalajara, Jalisco C.P. 44110

 

Clientes Foráneos:

  1. Deberá mandar su producto a la sucursal  Matriz Monterrey

 

****NO CONTAMOS CON SERVICIO A DOMICILIO DE ENTREGAS O RECOLECCIÓN  EN CLIENTES LOCALES****

Anexar formato RMA y factura de compra, explicando el problema del producto enviado a garantía, no se procederá a su revisión si no incluye este documento, y esto demorará el tiempo de respuesta.

 

 DESCARGAR FORMATO RMA

 

  1. Al enviar o entregar un producto a garantía deberá incluir MANUALES, CAJAS, CABLES, SOFTWARE, ETC., todo lo que incluya el producto original.

  2. Para los clientes foráneos deberán enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo los gastos de envío (no se recibirán paquetes por cobrar), si el producto presenta defecto de fabricante el costo de envío de Alterco a su domicilio corre por nuestra cuenta.

  3. Antes de enviar o entregar su producto asegúrese que esté dentro del periodo de garantía, esta rige a partir de la fecha que presente la factura de compra.

  4. El tiempo de respuesta es de 12 a máximo 24 horas en clientes locales y en clientes foráneos es a partir del momento en que se ha recibido su producto en nuestra sucursal, el cual el plazo máximo es de 72 horas.

  5. Las notas de crédito que se generen por devolución no será aplicables como saldo a favor, se realizará devolución de dinero.

 

Invalidez de la Garantía:

 El producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía:

 

    1. Sólo se harán válidas las garantías por DEFECTO DEL FABRICANTE, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a productos quebrados, rayados, por falta de componentes, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas).

    2. Los productos contienen componentes frágiles, por lo cual se recomienda sean instalados por un profesional o bajo la responsabilidad de quién lo manipula. Su garantía no incluye daños por mala instalación.

    3. En el caso de que la paquetería presente averiado el paquete enviado a garantías, no lo recibiremos y nos comunicaremos de forma inmediata con usted, para que lo verifique con la compañía fletera.

    4. Si el empaque que utilizó para enviar el producto a garantía, no fue el adecuado y el producto llega físicamente dañado este no procederá la garantía.

    5. La garantía no cubre el mal uso, abuso, modificación ó daño físico de cualquier producto, intervención en el producto por personal ajeno a TECNOLOGÍA ALTERCO S.A. DE C.V., daños causados por la interacción de otros equipos y productos no compatibles técnicamente.

    6. Producto fuera del periodo de garantía no será recibido sin ninguna excepción y este le será entregado o regresado a su domicilio con costo de envío por cobrar

    7. Producto que no presente etiqueta o serie de la empresa Alterco y que no se identifique, este no será acreditado para garantía o devolución.

    TECNOLOGÍA ALTERCO S.A. DE C.V. verifica que sus productos se envíen en buen estado físico y completo. Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, en caso de que su PRODUCTO llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se hará válido el reclamo si se reporta dentro de las próximas 12 hrs. de haber recibido el producto. (Aplican restricciones).

     

    Nota: Aquellos productos que presenten daño físico, automáticamente pierden su garantía. Todos nuestros productos incluyen una etiqueta propietaria y se adhiere sobre la caja así como en el producto. Si dicha etiqueta (la que incluye el producto) es removida o alterada NO procede la garantía.

     

    Faltantes o Producto Equivocado: 

      1. Los reclamos por faltantes o entrega de productos equivocados sólo serán aceptadas por ALTERCO dentro de un periodo máximo de 12 horas posteriores a la fecha de factura correspondiente.

      2. En el caso de producto equivocado el cliente deberá contactar a su ejecutivo de ventas para realizar el reporte.

       

      Productos Averiados por Paquetería o Entrega Local:

        1. Asegúrese de revisar físicamente la mercancía que reciba por paquetería o por parte de nuestro personal en mostrador, ya que una vez firmado de acuse de recibido no se aceptarán reclamaciones por daño físico o por producto incompleto. Todos nuestros embarques deben ser asegurados desde su compra contra robo o daño, por lo que le pedimos que rechace el envío si este se encuentra con averías en el empaque.

        2. Si tu producto llegó incompleto o averiado por paquetería, deberás contactar y enviar un email a tu ejecutivo de ventas en un plazo no mayor a 12 horas con la siguiente documentación en mano: Factura, descripción del producto, mensajería y guía de rastreo, fotos del producto, fotos de la caja o embalaje, carta reclamo, costo o valor del producto.

         

        Devoluciones: 

        Se podrá devolver cualquier artículo comprado en TECNOLOGÍA ALTERCO, S.A. DE C.V. siempre y cuando cumpla con las condiciones que se establecen en las POLÍTICAS, las cuales aplican a todos nuestros CLIENTES sin excepción.

         

        1. Toda devolución de producto en clientes distribuidor GOLD y PREMIUM tendrá un cargo del 20% sobre el valor del mismo, bajo cualquier motivo o error que exista por parte del cliente misma que deberá ser reportada en un lapso máximo de 2 DÍAS HÁBILES después de haber recibido su pedido.

        2. Toda Devolución de producto en clientes MAYORISTAS tendrá un cargo del 30% sobre el valor del mismo, bajo cualquier motivo o error que exista por parte del cliente misma que deberá ser reportada en un lapso máximo de 2 DÍAS HÁBILES después de haber recibido su pedido.

        3. Solo se aceptarán devoluciones sin cargo alguno cuando el producto solicitado en su orden de compra no sea el mismo producto entregado o enviado por Alterco.

        4. No se realizan devolución de efectivo bajo ningún argumento, toda devolución es generada con una nota de crédito como saldo a favor en su cuenta.

        5. Cuando el producto en revisión presente daños físicos este no será acreedor a ninguna devolución y se le informará.

        6. Las devoluciones quedan sujetas a revisión y autorización por parte del área, pues recibir el producto no implica la aceptación del mismo.

        7. No se aceptarán devoluciones de PEDIDOS ESPECIALES sin excepción alguna.

        8. El flete no es reembolsable bajo ningún argumento.

        9. Todo producto marcado con la etiqueta hasta agotar existencias (HAE*) no tiene efectos de garantía. 

         

        Bajo ningún motivo alterco se compromete a devolver dinero, y de existir un deposito erroneo  únicamente se podrá generar un anticipo  para utilizarlo como saldo a favor. 

         

        Notas de crédito:

        Después de 60 días de su emisión perderá validez, el ejecutivo no se hará responsable después del tiempo estipulado.

         

        ****Todo producto recibido en Garantía o Devolución queda sujeto a Revisión, esto no implica compromiso de ser aceptado hasta no validarse y revisarse el producto de acuerdo a las Políticas descritas***

         

        Garantía Baterías Originales:

        Para el trámite de garantía en Baterías Originales será necesario que todas las piezas sean enviadas a nuestra sucursal de MONTERREY, NL para que sean revisadas y nuestro personal técnico pueda verificar la falla que presenta. El trámite no se realizará en las sucursales de Guadalajara o Ciudad de México) únicamente se realizará será efectuado en nuestra sucursal de Monterrey.

         

        1. El producto debe venir en su empaque original al igual que con las etiquetas completas sin manipular que identifican al mismo, así como al número de serie. No aplica garantía para producto con daño físico o que haya sido manipulado por personal no autorizado.

        2. Se debe incluir información detallada (imágenes, video) de la falla, así como información del equipo en el cual se instala (modelo, marca). Esto para documentar el caso y sea más ágil el proceso de garantía. Por este motivo el tiempo de espera para realizar dicho proceso puede variar de entre 3 a 5 días hábiles una vez recibido el producto, esto debido a las pruebas que se requiere para determinar el estado de la batería.

         

          *Importante*

         El trámite para las baterías originales será únicamente como intercambio en garantía y no como nota de crédito. Solo en caso de que no contemos con el producto en existencia se realizará el trámite de Nota de Crédito.

         

        Garantía Toners de Impresora:

        No Actualizar Firmware (Toners con Chip)

        No debe actualizarse el firmware de la impresora cuando se cambia un toner con Chip, esto es porque puede causar daño al tóner lo que puede invalidar su garantía.  

         Estimado cliente, le informamos que los consumibles de Tóner e Insumos tienen una garantía de 60 días a partir de la fecha de factura, se anexan los diferentes puntos para hacerla válida.

         

        1.- No aplica garantía

        El cartucho perderá la garantía de manera automática si se encuentra en las siguientes condiciones:

        • Quebrado
        • Tambor dañado (raspado, picado o velado por la exposición prolongada a la luz)
        • Cualquier sustancia u objeto extraño presente como: grapas, clips, etc.
        • Tóner apelmazado o solidificado por la exposición a la humedad
        • Deformación por exposición al calor
        • Que no cuente con su caja original y etiquetas propias de la empresa.
        • Que haya sido alterado por un tercero
        • Si el consumible presenta menos del 50% de Tóner, se considerará vacío.

         

        2.- Cambio.

        Para obtener un cambio (cartucho nuevo del mismo tipo a cambio del cartucho con falla) se deben cumplir con los siguientes requisitos:

        • Que el producto no haya sido manipulado o rehabilitado por personal ajeno a Alterco.
        • La cantidad de Tóner deberá ser mayor a 50% de acuerdo a la tabla de pesos y contenidos.
        • Que presente alguna falla.
        • La compra tuvo que haber sido realzada por uno de los productos de la gama de Intercambio o compatibles para que esta opción de intercambio sea válida.

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