Políticas Tóner

Garantía Toners de Impresora: 60 Días. 

No Actualizar Firmware (Toners con Chip)

No debe actualizarse el firmware de la impresora cuando se cambia un toner con Chip, esto es porque puede causar daño al tóner lo que puede invalidar su garantía.  

Estimado cliente, le informamos que los consumibles de Tóner e Insumos tienen una garantía de 60 días a partir de la fecha de factura, se anexan los diferentes puntos para hacerla válida.

1.- No aplica garantía

El cartucho perderá la garantía de manera automática si se encuentra en las siguientes condiciones:

• Quebrado


• Tambor dañado (raspado, picado o velado por la exposición prolongada a la luz)


• Cualquier sustancia u objeto extraño presente como: grapas, clips, etc.


• Tóner apelmazado o solidificado por la exposición a la humedad


• Deformación por exposición al calor


• Que no cuente con su caja original y etiquetas propias de la empresa.


• Que haya sido alterado por un tercero


• Si el consumible presenta menos del 50% de Tóner, se considerará vacío.

2.- Cambio.

Para obtener un cambio (cartucho nuevo del mismo tipo a cambio del cartucho con falla) se deben cumplir con los siguientes requisitos:

• Que el producto no haya sido manipulado o rehabilitado por personal ajeno a Alterco.


• La cantidad de Tóner deberá ser mayor a 50% de acuerdo a la tabla de pesos y contenidos.


• Que presente alguna falla.


• La compra tuvo que haber sido realzada por uno de los productos de la gama de Intercambio o compatibles para que esta opción de intercambio sea válida.